ЯКЩО ЩОСЬ НЕ ТАК
Повернення та обмін
Спершу ми телефонуємо й звіряємо склад замовлення — це знімає більшість причин для повернення ще до відправлення. Якщо все ж щось не так, скажіть про це менеджерові, який вів замовлення.
Телефон магазину+380 97 027 22 22
Строк і вартість повернення
Товар належної якості ми приймаємо назад протягом 14 днів після отримання, якщо він новий: не був у користуванні, збережено товарний вигляд, пакування та пломби.
Повернення надсилають поштою або службою доставки, і вартість зворотного відправлення оплачує покупець. Комісії за повернення ми не утримуємо — повертаємо вартість товару повністю. Обмін на іншу позицію відбувається на тих самих умовах.
До відправлення
Кожне замовлення ми підтверджуємо телефоном: називаємо позиції, об’єми й суму. На цьому етапі склад замовлення можна змінити або скасувати його повністю — воно ще не відправлене, а передоплати ми не брали.
Якщо флакон пошкоджено або прийшов не той аромат
Повідомте нас і збережіть пакування та флакон. Закон України «Про захист прав споживачів» (стаття 8) дає покупцеві право вимагати заміни товару або повернення сплачених коштів, якщо товар неналежної якості.
Ми розберемо кожен такий випадок окремо: спершу з’ясовуємо, що саме прийшло, і лише потім говоримо про заміну чи повернення коштів.
Купівля на відстані
До замовлення, зробленого через сайт, застосовується стаття 13 того самого закону: покупець має право відмовитися від договору у строк, встановлений законом, з винятками, які закон передбачає для окремих груп товарів.
Конкретний порядок повернення коштів залежить від способу, яким ви оплатили замовлення, тому ми узгоджуємо його в розмові. Умова про оплату зворотної доставки покупцем стосується товару належної якості; якщо товар виявився пошкодженим або не тим, витрати розглядаємо окремо.
Як повідомити про проблему
Зателефонуйте на номер магазину, вказаний вище, або відповідайте менеджерові, який дзвонив щодо замовлення. У розмові назвіть номер замовлення у форматі AR-XXXXXXXX — він показується на сторінці підтвердження одразу після відправлення форми.
Чого ми не робимо
Ми не беремо передоплату під час оформлення, тому до телефонної розмови з вас нічого не списується. І не заявляємо строків та умов, яких не можемо підтвердити: якщо у вашому випадку щось залежить від служби доставки, ми скажемо це прямо.
Часті запитання
Скільки днів на повернення?
Товар належної якості приймаємо протягом 14 днів після отримання, якщо він новий і збережено пакування. Зворотну доставку оплачує покупець, комісії за повернення ми не утримуємо.
Чи можна скасувати замовлення?
Так. До відправлення замовлення скасовується під час телефонного підтвердження, без будь-яких умов: передоплати ми не брали.
Що робити, якщо флакон розбито при доставці?
Збережіть пакування й повідомте нас. Товар неналежної якості дає покупцеві право вимагати заміни або повернення коштів — стаття 8 Закону «Про захист прав споживачів».
Скільки триває розгляд?
Строк залежить від того, що саме сталося із замовленням, і від служби доставки. Ми називаємо його в розмові, коли з’ясуємо обставини, і не обіцяємо наперед.